Cập nhật lần cuối: 11/02/2026
Chính sách này quy định các điều kiện và quy trình hoàn tiền khi khách hàng sử dụng dịch vụ phần mềm tại sobanle.com.
sobanle.com cung cấp dịch vụ phần mềm theo mô hình thuê bao (SaaS). Do đặc thù sản phẩm là dịch vụ số và được kích hoạt ngay sau khi thanh toán, việc hoàn tiền sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.
Chúng tôi cam kết minh bạch, công bằng và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Hệ thống không thể truy cập hoặc sử dụng trong thời gian dài (trên 72 giờ liên tục) do lỗi từ phía sobanle.com.
Lỗi phần mềm nghiêm trọng khiến khách hàng không thể vận hành kinh doanh dù đã được hỗ trợ khắc phục nhưng không thành công.
Khách hàng thanh toán trùng gói dịch vụ.
Thanh toán sai gói dịch vụ và thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán.
Trong trường hợp sobanle.com có chính sách “Dùng thử hoàn tiền trong X ngày”, khách hàng phải:
Gửi yêu cầu trong thời hạn quy định.
Không vi phạm Điều khoản sử dụng.
Không có dấu hiệu lạm dụng hệ thống.
Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp:
Khách hàng thay đổi nhu cầu kinh doanh sau khi đã kích hoạt dịch vụ.
Không sử dụng dịch vụ sau khi đã thanh toán.
Lỗi phát sinh từ phía người dùng (nhập sai dữ liệu, cấu hình sai, lỗi thiết bị cá nhân, đường truyền internet…).
Hết thời hạn đăng ký dịch vụ.
Các gói khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt có ghi rõ “không hoàn tiền”.
Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề.
Thời gian xử lý yêu cầu: 07–15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.
Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản về tài khoản thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận.
Chúng tôi có quyền khấu trừ các chi phí phát sinh (nếu có) trước khi hoàn tiền.
Khách hàng cần:
Gửi email yêu cầu hoàn tiền đến bộ phận hỗ trợ.
Cung cấp:
Thông tin tài khoản đăng ký
Gói dịch vụ đã mua
Lý do yêu cầu hoàn tiền
Chứng từ thanh toán (nếu có)
Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Sau khi hoàn tiền thành công:
Tài khoản có thể bị khóa hoặc hạ cấp về bản miễn phí (nếu có).
Dữ liệu có thể bị xóa sau 30 ngày nếu không có yêu cầu sao lưu.
sobanle.com có quyền điều chỉnh Chính sách hoàn tiền tùy theo từng giai đoạn kinh doanh. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.
